Retouren & Klachten

Hoe kan ik een product retourneren of ruilen?

Wij voeren geen directe wijzigingen door in ons magazijn. Retourneer het product voor terugkoop en plaats vervolgens een nieuwe bestelling op de website.
Om een artikel naar ons terug te sturen, moet u het volgende doen:
Stuur het terug naar ons in de originele verpakking met de labels er nog aan. U, als klant, bent verantwoordelijk voor het terugsturen naar ons en voor de kosten die eraan verbonden zijn.
Opmerking! Zonder onze pakbon worden geen retourzendingen geaccepteerd.*
De klant is verantwoordelijk voor het pakket totdat wij het ontvangen en registreren. Houd er rekening mee dat u uw kassabon goed bewaart. Het kan tot 20 werkdagen duren voordat een retourzending arriveert en in ons magazijn wordt verwerkt. Vervolgens duurt het nog eens 2-5 werkdagen voordat de terugbetalingstransactie is voltooid. Houd er rekening mee dat als u bij uw oorspronkelijke bestelling de verzendkosten heeft betaald, deze niet worden terugbetaald wanneer uw retourpakket wordt geregistreerd en terugbetaald.
De terugbetaling wordt betaald op dezelfde rekening die is gebruikt voor de aankoop.
*Als u een pakket zonder pakbon aan ons heeft geretourneerd, kunnen wij geen restitutie verlenen. Als u een pakket zonder pakbon heeft geretourneerd, kunt u ons zo snel mogelijk een e-mail sturen op info@donley.eu.

Hoe weet ik dat je mijn retourzending hebt ontvangen?

U ontvangt een e-mail wanneer wij uw retour aanmelden. Het kan tot 14-20 werkdagen duren voor een retourzending nadat deze is aangekomen en in ons magazijn is verwerkt. Vervolgens kan het nog eens 2 tot 5 werkdagen duren voordat de terugbetaling plaatsvindt. De terugbetaling wordt gedaan op de rekening die voor de aankoop is gebruikt. Bedankt voor uw geduld!

Hoe dien ik een klacht in?

Als u het product bij een van onze wederverkopers heeft gekocht, neem dan contact met hen op en zij zullen u verder helpen.

Als u van ons een product met een fabricagefout heeft ontvangen, allereerst: onze excuses hiervoor! Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Anders kunt u dit binnen 3 maanden aan ons doorgeven. Dit is wat we van je nodig hebben:
1. Fotografeer of maak een video van het defect
2. Maak een foto van uw aankoopbewijs of vertel ons uw bestelnummer
3. E-mail het allemaal naar info@donley.eu

Het claimrecht heeft betrekking op goederen die niet in overeenstemming zijn met de huidige wetgeving inzake consumentenbescherming. Klachten ingediend binnen drie maanden na ontdekking van de fout worden steeds als tijdig aangemerkt.

U heeft als consument drie jaar vorderingsrecht. Wij behouden ons het recht voor om klachten te weigeren. U moet kunnen aantonen dat het product via www.donley.eu is gekocht
Donley.eu betaalt altijd vrachtkosten bij een klacht.

Je hebt mij het verkeerde artikel gestuurd/er ontbreekt een artikel

Het spijt ons zeer voor de verwarring en we zullen u zo goed mogelijk helpen! Stuur dan een foto/video van het product en de pakbon naar info@donley.eu zodat wij hier nader naar kunnen kijken. Nogmaals het spijt ons als dit u is overkomen en we zijn dankbaar voor uw medewerking en geduld!

TERUGSTUURBELEID

Normaal gesproken heeft u 30 dagen de tijd om te beslissen of u uw producten wilt behouden. Vanaf die datum heeft u het pakket van Donley.eu ontvangen. Indien deze termijn op een zaterdag, zondag of feestdag afloopt, wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag.
In ons magazijn voeren wij helaas geen directe wijzigingen door. Wij verzoeken u het product te retourneren voor terugkoop en vervolgens een nieuwe bestelling op de website te plaatsen.
De eenvoudigste manier om ons op de hoogte te stellen van uw retourzending is door de pakbon die in het pakket bij uw producten zit in te vullen en te verzenden.
Het product dient goed verpakt, in goede staat en in de originele verpakking te worden verzonden. Douane- en import-btw en alle andere kosten die verband houden met levering buiten Zweden die zich kunnen voordoen, zijn de verantwoordelijkheid van de klant.
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, zullen wij u het geretourneerde orderbedrag terugbetalen. Als er een cadeaubon is gebruikt, wordt het bedrag geüpload naar de gebruikte cadeaubon.
Houd er rekening mee dat als u bij uw oorspronkelijke bestelling de verzendkosten heeft betaald, deze niet worden terugbetaald wanneer uw retourpakket wordt geregistreerd en terugbetaald.
Opmerking! Zonder onze pakbon worden geen retourzendingen geaccepteerd.*
De klant is verantwoordelijk voor het pakket totdat wij het ontvangen en registreren. Houd er rekening mee dat u uw kassabon goed bewaart. Het kan tot 20 werkdagen duren voordat een retourzending arriveert en in ons magazijn wordt verwerkt. Vervolgens duurt het nog eens 2-5 werkdagen voordat de terugbetalingstransactie is voltooid. De terugbetaling wordt betaald op dezelfde rekening die is gebruikt voor de aankoop.
*Als u een pakket zonder pakbon aan ons heeft geretourneerd, kunnen wij geen restitutie verlenen. Als u een pakket zonder pakbon heeft geretourneerd, kunt u ons zo snel mogelijk een e-mail sturen op info@donley.eu.
Winkelmand
nl_NLNederlands